Configurer le SMTP Gmail pour l'envoi d'emails de votre entreprise (béta)

Swiver vous permet de configurer un serveur SMTP dédié pour chaque entreprise, afin que les emails envoyés depuis vos tickets partent bien depuis votre propre adresse. Ce guide explique comment connecter une adresse Gmail (ou Google Workspace) à votre entreprise en quelques étapes.

Prérequis

Un compte Gmail ou Google Workspace utilisé comme adresse d'envoi pour l'entreprise.
Un accès administrateur à Swiver permettant de modifier la configuration email d'une entreprise.
Un accès aux paramètres de sécurité du compte Google (myaccount.google.com).

Étape 1 — Activer la validation en 2 étapes sur le compte Gmail

Connectez-vous au compte Gmail à utiliser pour l'envoi.
Rendez-vous sur myaccount.google.com/security.
Dans la section « Connexion à Google », cliquez sur Validation en 2 étapes.
Suivez les instructions (confirmation par téléphone, SMS ou application Google) puis validez l'activation.

Sans cette étape, l'option pour générer un mot de passe d'application n'apparaîtra pas.

Étape 2 — Générer un mot de passe d'application

Toujours sur myaccount.google.com/security, ouvrez Mots de passe des applications (ou directement myaccount.google.com/apppasswords).
Choisissez Autre (nom personnalisé) et saisissez un nom explicite, par exemple Swiver SMTP.
Cliquez sur Générer.
Copiez immédiatement le mot de passe de 16 caractères affiché — il ne sera plus jamais visible ensuite.

🔒 Conservez ce mot de passe précieusement : ne le partagez pas et évitez de le stocker en clair. Il remplace le mot de passe Gmail habituel dans la configuration SMTP de Swiver.

Étape 3 — Ouvrir la configuration email dans Swiver

Connectez-vous à Swiver avec un compte administrateur.
Allez dans Paramètres du compte > Configuration SMTP
Cliquez sur Ajouter / Configurer un serveur SMTP pour cette entreprise.

Étape 4 — Renseigner les paramètres SMTP Gmail

Remplissez le formulaire avec les valeurs suivantes :

Configuration SMTP

Hôte SMTP : smtp.gmail.com
Port : 587 (TLS/STARTTLS) ou 465 (SSL)
Nom d'utilisateur : Votre adresse Gmail complète, par exemple [email protected]
Mot de passe : Le mot de passe d'application généré à l'étape 2 (sans espaces)
Adresse d'expéditeur (From) : La même adresse Gmail, ou un alias validé sur ce compte

Astuce : si un champ « Nom de l'expéditeur » est disponible, indiquez-y le nom de l'entreprise (ex. « Support Entreprise X ») pour qu'il apparaisse comme expéditeur dans les emails reçus par vos clients.

Étape 5 — Enregistrer et tester l'envoi

Cliquez sur Enregistrer.
Utilisez le bouton Tester la connexion ou Envoyer un email de test si disponible.
Vérifiez la boîte de réception du destinataire de test, ainsi que les dossiers spam/courrier indésirable.
Répondez à un ticket réel pour confirmer que l'email part bien depuis l'adresse Gmail configurée pour cette entreprise.